70% das transações bancárias são feitas pelo celular

Sete em cada dez transações bancárias realizadas no ano passado foram feitas por meio de celulares. Esse percentual sobe para oito em cada dez quando incluímos operações feitas pela internet ou por mensagens instantâneas (como SMS, aplicativos ou chatbots). Esses dados foram revelados no segundo volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada pela Deloitte e divulgada nesta quarta-feira (26) durante o evento Febraban Tech, no Transamerica Expo Center, em São Paulo.

Entre 2019 e 2023, o uso de smartphones para transações bancárias cresceu 251% no Brasil. Somente no ano passado, foram realizadas 130,7 bilhões de operações bancárias por smartphones, um aumento de 22% em relação a 2022.

“O celular se consolidou como o canal preferido dos brasileiros para operações bancárias. A pesquisa mostra mais uma vez a grande aceitação do público pelo mobile banking, devido à eficiência e praticidade nas operações do dia a dia”, afirmou Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa.

O levantamento indica que os brasileiros estão utilizando cada vez mais os serviços bancários. No ano passado, houve um aumento de 19%, com um recorde de 186 bilhões de transações bancárias realizadas por diversos canais, incluindo agências físicas, canais digitais e terminais de autoatendimento. Mulinari destacou que, embora o uso de canais físicos para transações bancárias esteja diminuindo, eles ainda são importantes no país.

Dentre o total de transações, 79% foram feitas por canais digitais, como celular, internet banking e aplicativos de mensagens. As transações realizadas por meio de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, cresceram 76% no período, passando de 70,9 milhões para 125,2 milhões.

A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária foi conduzida entre janeiro e abril deste ano com 21 bancos, representando 80% dos ativos da indústria bancária do país.

Pix
Outro dado revelado pela pesquisa é que o Pix continua a ser popular e está em crescimento no país. Em 2023, as instituições financeiras registraram um aumento de 16% no total de usuários cadastrados. Segundo dados do Banco Central, o Pix adicionou 71,5 milhões de usuários ao sistema financeiro nacional, promovendo a inclusão bancária no país.

Além do aumento no número de usuários, houve um crescimento significativo nas transações realizadas com o Pix, que aumentaram 74% entre 2022 e 2023, passando de 24,1 bilhões para 41,9 bilhões de transações, de acordo com o Banco Central.

“O Pix veio para revolucionar o mercado financeiro e continua constantemente nos surpreendendo. Suas operações estão em ascensão e batendo recordes consecutivos”, destacou Rodrigo Mulinari.